Addetto Customer Satisfaction

Descrizione : Addetto Customer Satisfaction. Azienda : Manpower Italia. Posizione : Treviso, Veneto

Per azienda cliente selezioniamo un/una Commerciale/Customer Care:

Scopo mansione: Coordinare le attività di relazione con i clienti principalmente in ambito commerciale. Gestione del servizio di informazione al cliente per dettagli concernenti i progetti da sviluppare, gli ordini e il loro stato di avanzamento fino alla consegna del prodotto finito.

Attività di competenza:

Gestire gli ordini clienti: confermare ricezione dell ordine, verificare prezzi e lotti richiesti interfacciandosi con l ufficio acquisti inserire l ordine nel sistema di gestione aziendale con controllo di data di consegna in base a pianificazione di produzione dopo confronto con i reparti di competenza inviare conferma d ordine al cliente gestire modifica ordini (anticipi, posticipi, variazioni quantitativi, annullamenti) e aggiornamento contestuale di tutte le parti aziendali coinvolte archiviare ordini e conferme aziendali secondo procedure interne

Gestire le richieste via mail e telefoniche nonché le informazioni al cliente per dettagli concernenti gli ordini e il loro stato di avanzamento, segnalazioni di non conformità e altre varie

Gestire la comunicazione della prontezza della merce e della consegna della stessa, coordinando i magazzini interni ed esterni, i trasportatori e i clienti, verificando che i preventivi di spesa rientrino negli accordi commerciali e rispettino le richieste della clientela redigere i documenti necessari e controllare la conformità dei dati comunicati archiviare i documenti di trasporto

Gestire il materiale cliente in conto lavorazione: registrare su gestionale il materiale in arrivo comunicare internamente ai reparti interessati l arrivo degli stessi per permettere di pianificare la relativa produzione gestire resi a cliente verificare giacenze materiali clienti per l ottimizzazione della produzione e sollecito materiale mancante archiviazione documentazione

Assicurare, in allineamento con l ufficio amministrativo, la corretta emissione di fatture, note di credito e altro, in relazione agli accordi commerciali definiti per ogni singolo cliente

Gestire e coordinare i rapporti e le comunicazioni con la rete vendita e il cliente

Gestire le richieste di preventivazione e contestuale comunicazione dei prezzi in accordo con la Direzione commerciale Gestire il calcolo delle provvigioni mensili destinate agli agenti

Gestire comunicazioni di carattere aziendale verso la clientela

Gestire clienti Direzionali: funzione da filtro per tutte le aree aziendali al fine di assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica delle attività-azioni necessarie per la definizione dei nuovi progetti, l evasione degli ordini e la consegna dei prodotti

Collaborare con la Direzione Commerciale alla definizione delle attività di marketing e comunicazione aziendale
Conoscenza e qualifiche richieste:

Conoscenza di operazioni di vendita, gestione degli ordini e organizzazione commerciale dell azienda

Conoscenze delle tecniche di marketing e buona padronanza dei programmi informatici che supportano l archiviazione di ordini e le banche dati dei clienti

Conoscenza della lingua inglese e, sul piano personale, propensione al Problem Solving e una forte attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali
NOTE LEGALI:
Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.manpower.it Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04.
Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000